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Aktive Krisenkommunikation: Erste Hilfe für Management und by Wolfgang Immerschitt PDF

By Wolfgang Immerschitt

ISBN-10: 3658109432

ISBN-13: 9783658109431

ISBN-10: 3658109440

ISBN-13: 9783658109448

In diesem crucial erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen strategisch, organisatorisch und kommunikativ auf Krisensituationen vorbereiten und in einer akuten Krise professionell agieren. Gezeigt wird, wie Abläufe, Verantwortlichkeiten, Verständigungsketten und Leitfäden für die Kommunikatoren festgelegt werden und wie das Informationsbedürfnis von Stakeholdern erfüllt wird. Denn immer mehr Unternehmen sehen sich plötzlich mit abrupten externen und internen Veränderungen konfrontiert. Breiter Raum wird den Aufgaben des Krisenstabs und der Erstellung des Krisenhandbuchs gewidmet, das Anweisungen, Checklisten und Kontaktdaten für den Notfall enthält.

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Ein internes Dokument taucht auf einer Plattform auf, was darauf hinweist, dass das Intranet gehackt wurde. Der Fantasie, wie der Adrenalinspiegel der Mitglieder des Krisenstabs gehoben werden kann, sind hier keine Grenzen gesetzt. Am Ende der Krisenübung gibt es vom Regisseur eine selbstkritische Nachbetrachtung, wie die einzelnen Rollen angelegt wurden. Dabei bringen auch die Mitglieder des Krisenstabs ihre Erfahrungen ein. Solche Übungen machen eindrucksvoll deutlich, dass nie alles reibungslos funktioniert.

Zuvorderst wollen die eigenen Mitarbeiter wissen, was eigentlich los ist und wo die Reise hingeht. Dazu kommen weitere interne und externe Stakeholder und Multiplikatoren, die in der nachstehenden Grafik4 exemplarisch angeführt sind. „Stake“ bedeutet im englischen „Anspruch“. Die Kommunikation mit den Stakeholdern bindet also jene Personenkreise ein, die einen legitimen Anspruch haben, in unternehmerische Entscheidungen mit eingebunden zu werden. Die relevanten Akteure zu erkennen und den Kontakt zu ihnen zu pflegen, ist ein wesentlicher Teil der Krisenprävention und hilft sehr im Akutfall.

2 Der Krisenstab 23 Ein systematisches Vorgehen erfordert einen definierten Führungsprozess. Dieser besteht aus sechs Verfahrensschritten:9 1. Nach Eintritt des Ereignisses und dem Zusammentreten des Krisenstabs beginnt die Problemerfassung. 2. Die darauf folgende Lagebeurteilung erfordert eine vertiefte Abklärung der Situation und die Beurteilung der Probleme. 3. Darauf aufbauend werden Lösungsvarianten ausgearbeitet, deren Vor- und Nachteile abgewogen werden müssen. 4. Im Ablaufplan formuliert der Krisenstab die Lösung und die dafür notwendigen Mittel.

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Aktive Krisenkommunikation: Erste Hilfe für Management und Krisenstab by Wolfgang Immerschitt


by David
4.4

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